5 основных прав потребителей — Свои

5 основных прав потребителей

Каждый человек становится потребителем, когда покупает что-то в магазине или пользуется услугами, например, медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными. У потребителей есть права, они прописаны в законе. Вот основные пять прав:

Обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел

Если товар не подошел по цвету, размеру или фасону, его можно вернуть в течение четырнадцати дней. Для этого нужно написать заявление и указать в нем причину возврата, например «Эти шторы не подошли к моим стенам».

Есть товары, которые нельзя вернуть, если они хорошего качества: предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, белье или мебель.

Вернуть любой товар, который купили по интернету

Если товар покупали дистанционно — по телефону или интернету, — его можно вернуть без объяснения причин. Это правило действует, если заказ привезли сразу домой и не было возможности рассмотреть его в магазине. В этом случае можно менять любые вещи: список из пункта выше не работает. На возврат интернет-покупок есть неделя.

Вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась

Если товар сломался на гарантии, его можно ремонтировать и менять за счет продавца или производителя. Но кроме гарантии существует срок службы. Например, производитель указывает в технической документации, что срок службы бака бойлера — пять лет. Если через два года бойлер потек, его можно вернуть. Но в этом случае возвращать товар нужно не продавцу, а производителю или импортеру. А предварительно попросить бесплатно отремонтировать вещь, на это у изготовителя есть двадцать дней. Если не успели — меняют товар на новый.

Не платить за вывоз и доставку сломанного товара, если он весит больше пяти килограммов

Тяжелые товары, век которых больше пяти килограммов, не нужно самим относить в магазин на диагностику и гарантийный ремонт. Если это стиральная машина, за ней должны приехать из сервиса, если автомобиль — забрать его на эвакуаторе. Возвращать товар тоже должны бесплатно.

Получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш

Чтобы не пришлось сидеть без монитора, пока он на гарантийном ремонте, можно потребовать подменный монитор. Он не обязательно должен быть точно такой же, но должен соответствовать по функциям, например, иметь такое же разрешение экрана и разъемы. На некоторые товары нельзя требовать подмену, например, на автомобили и телефоны.

Поделиться
Там, где квартиры
перестают быть
несбыточной мечтой
узнать больше
Еще по теме
Деньги

Застройщик просит доплатить за лишние метры. Это законно?

Если кратко — законно, но есть нюансы.

Как живут животные из приютов и их хозяева: фотопроект «Вместе дома»

Его цель — показать, как много людей не боятся брать бездомных кошек и собак.
Уют

Как подобрать освещение для квартиры

Чтобы создать атмосферу уюта и домашнего тепла.
Подпишитесь на рассылку, и вы не пропустите статьи о доме, семье и отношениях. Без патриархата.
Без патриархата.
Адрес не найден
Cпасибо, проверьте почту
Я согласен на обработку персональных данных